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(राघवेन्द्र मिश्रा )
मैनेजिंग एडिटर….
विशाखापत्तनम : : दक्षिण तट रेलवे (South Coast Railway) के महाप्रबंधक संदीप माथुर ने दक्षिण तट रेलवे मुख्यालय में कार्यस्थल सुरक्षा (Worksite Safety), रेलमदद (RailMadad) शिकायत प्रबंधन एवं यात्री शिकायत निवारण की समीक्षा बैठक की।
बैठक में महाप्रबंधक ने कहा कि रेलवे के सभी कार्यस्थलों पर सुरक्षा सर्वोच्च प्राथमिकता होनी चाहिए। उन्होंने सभी विभागों को निर्धारित सुरक्षा मानकों का कड़ाई से पालन सुनिश्चित करने, कर्मचारियों को आवश्यक सुरक्षा उपकरण उपलब्ध कराने तथा कार्यस्थलों की नियमित निगरानी करने के निर्देश दिए, ताकि किसी भी प्रकार की असुरक्षित गतिविधि को रोका जा सके। उन्होंने कहा कि मजबूत सुरक्षा संस्कृति ही रेलवे कर्मचारियों और यात्रियों की सुरक्षा की आधारशिला है।
रेलमदद शिकायत निवारण प्रणाली की समीक्षा करते हुए श्री माथुर ने अधिकारियों को लंबित शिकायतों की संख्या कम करने तथा प्रत्येक शिकायत का शीघ्र, प्रभावी और संतोषजनक समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए। उन्होंने कहा कि शिकायतों के निस्तारण के बाद यात्रियों को गुणवत्तापूर्ण फीडबैक दिया जाए तथा शिकायतों के रुझानों का नियमित विश्लेषण कर बार-बार सामने आने वाली समस्याओं की पहचान कर उनके स्थायी समाधान के लिए आवश्यक कदम उठाए जाएं। इससे यात्री सेवाओं की गुणवत्ता और संतुष्टि में और सुधार होगा।
बैठक में दक्षिण तट रेलवे के सभी प्रधान विभागाध्यक्ष (PHODs) तथा चारों मंडलों—विशाखापत्तनम, विजयवाड़ा, गुंटूर और गुंतकल—के मंडल रेल प्रबंधकों (DRMs) ने भाग लिया। इस दौरान सभी मंडलों में चल रहे सुरक्षा उपायों एवं शिकायत निवारण तंत्र की समीक्षा की गई तथा उन्हें और अधिक प्रभावी बनाने के लिए विभिन्न सुझावों पर चर्चा की..
